Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Deyun Z

En Deyun Z, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:

1. Devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por el cliente.

Excepciones a devoluciones:

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el empaque ha sido abierto o el producto ha sido usado.
  • Si el producto fue adquirido con descuento o en una promoción especial (salvo que esté defectuoso).
  • Si el producto fue dañado por un mal uso del cliente.

2. Proceso de Devolución

  1. Envía un correo a nuestro servicio de atención al cliente a deyunzmx@gmail.com con la siguiente información:
    • Nombre completo y número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotos del producto y del empaque original.
  2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderemos en un plazo de 72 horas hábiles con instrucciones.
  3. En caso de ser aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada (los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro).

3. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra.
  • No se reembolsan los costos de envío.

4. Productos Defectuosos o Dañados en el Envío

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos en un máximo de 72 horas tras la recepción del pedido.

  • Se solicitarán fotos del daño para evaluar la situación.
  • Si el daño es comprobado, se procederá a un cambio sin costo adicional o a un reembolso completo.

5. Cancelaciones

Las cancelaciones de pedidos solo pueden realizarse antes de que el producto haya sido enviado. Una vez procesado el envío, no es posible cancelar la compra.

6. Contacto

Si tienes dudas o necesitas asistencia, escríbenos a deyunzmx@gmail.com o comunícate a nuestro servicio al cliente.

Agradecemos tu confianza en Deyun Z y estamos comprometidos con ofrecerte la mejor experiencia de compra.